Politiques & Livraison

Expéditions au Canada

Les commandes sont envoyées via le service de Colis accélérés de Poste Canada sauf indication contraire. Les taxes provinciales et fédérales sont applicables selon l’endroit où la commande est expédiée. Les commandes sont expédiées depuis notre bureau situé en Alberta et prennent une à deux jours ouvrables à traiter, outre les délais de livraison indiqués par Poste Canada. Régions isolées et rurales peuvent prendre plus de temps.

Expéditions internationales

Les commandes se dirigeant vers des destinations internationales sont expédiées par la poste aérienne. Les commandes expédiées à l’extérieur du Canada ne sont pas soumises aux impôts canadiens. Cependant, toutes les commandes franchissant les douanes sont soumises à des droits d’importation, les taxes et les frais de traitement sont applicables. La facture douanière accompagnera votre colis. Les bénéficiaires sont responsables de payer ces frais supplémentaires. Pour toute demande personnalisée sur vos commandes internationales, s’il vous plaît nous contacter par email pour plus de détails.

Modes de paiements acceptés

  • Virement bancaire.
  • Carte de crédit via Paypal.
  • Virement interac.
  • Chèque.

Veuillez noter que pour les paiements faits par chèque, la période de traitement de la commande est plus longue étant donné que le chèque doit être reçu avant le traitement de la commande. Attendre ensuite un délai de 4 jours ouvrables pour faire sûre que le chèque passe.

Modifications et annulations de commandes

PAPILLON Jeunesse offre la possibilité aux clients de modifier ou d’annuler une commande en ligne de la façon suivante:
En général, les commandes peuvent être annulées sans frais, à condition que cette annulation soit reçue par PAPILLON Jeunesse le jour de la confirmation de la commande envoyée au client. Condition préalable à l’annulation sans frais: Que PAPILLON Jeunesse reçoive l’annulation par écrit dans les 2 heures après que la confirmation de commande ait été envoyée.  Toute demande de modification ou d’annulation des commandes doit être envoyée par courriel sur [email protected]

Retours et échanges

Les retours et les échanges peuvent être par courriel ou par téléphone. S’il vous plaît nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez annuler une commande passée en ligne.

PAPILLON Jeunesse accepte seulement des retours livrés dans les 30 jours suivant l’achat. Les articles doivent être retournés en état original et non utilisés. Les fais d’expédition ne sont pas remboursables . Les retours doivent être envoyés en port payé, par Poste Canada et assuré au montant d’achat total. S’il vous plaît inclure une note expliquant la raison du retour.

PAPILLON Jeunesse remboursera les clients par chèque. Les remboursements sont traités lors de la réception de la marchandise retournée. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre échange / remboursement aura été traitée. Dans le cas où la marchandise n’est pas disponible pour l’échange, vous serez remboursé .

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement / échange si la marchandise retournée ne répond pas à nos exigences en matière de politique de retour .

Lorsque cela est possible, nous sommes heureux de répondre aux demandes de commandes spéciales. Se il vous plaît contactez-nous!

Ô Canada!

Les articles retournés doivent être envoyés assurés, colis ordinaire port payé. Assurer votre retour vous permet de suivre votre colis avec Postes Canada. Nous ne sommes pas responsables des paquets manquants ou faussement livrés.

De l’extérieur du Canada

Expédier la marchandise payée. Nous ne sommes pas responsables de paquets manquants ou faussement livrés. Pour éviter des retards inutiles, s’il vous plaît écrire « marchandises canadiennes de retour  » à l’extérieur de l’emballage.

Si vous demandez un échange, s’il vous plaît ne pas oublier d’inclure un paiement suffisant pour l’affranchissement de retour. Le cas échéant, contacter votre bureau de douane local pour des informations sur les taxes ou droits qui peuvent être évalués sur une expédition de retour.

Adresse de retour:

PAPILLON Jeunesse
5630, Crabapple Way SW
Edmonton (Alberta)
T6X 1P1

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